FAQ – Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes : commandes, livraison, retours, paiement et produits.

📦 Commandes

Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos vêtements chauffants, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation après votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@vesteschauffantes.com , une fois expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 48h, puis livrées sous 3 à 8 jours ouvrés en France.

Quels sont les frais de livraison ?

Point Relais : 2,99€

À Domicile : 4,99€

Livraison offerte dès 29€ d’achat

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.

Que faire si mon colis est en retard ?
Si vous n’avez rien reçu après 35 jours ouvrés, contactez-nous à
contact@vesteschauffantes.com

Différents partenaires logistiques peuvent être utilisés afin d’optimiser les délais de livraison.

⚠️ En cas d’indisponibilité imprévue d’un article (erreur de stock), nous contacterons le client au plus vite afin de convenir de la meilleure solution (attente, remplacement ou remboursement).

🔁 Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et contrôle du produit, sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les articles portés, lavés ou ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène ne sont pas acceptés.

🔒 Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont protégés via Shopify Payments avec chiffrement SSL.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et méthodes proposées par Shopify Payments (selon votre appareil).

🧥 Produits

Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique les informations utiles (guide des tailles, coupe, conseils).
En cas de doute, contactez-nous.

Les vêtements chauffants sont-ils sûrs ?
Oui, nos produits respectent les normes en vigueur et disposent de systèmes de chauffe sécurisés. Suivez toujours les instructions d’utilisation.

Les photos sont-elles contractuelles ?
Les photos sont illustratives ; de légères variations peuvent exister selon les lots.

📩 Service client

Comment vous contacter ?
Par email à : contact@vesteschauffantes.com

Sous combien de temps répondez-vous ?
Généralement sous 24 à 48h ouvrées.