Politique de retour et de remboursement
1) Délai de retour : 30 jours
Chez VestesChauffantes.com, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2) Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, sans odeur et en parfait état
Il doit être renvoyé complet, avec ses accessoires éventuels
L’emballage d’origine doit être retourné dans la mesure du possible
Une preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire
⚠️ Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé.
3) Articles non retournables (hygiène et sécurité)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts, portés ou utilisés, notamment :
Sous-vêtements chauffants / couches thermiques portées
Chaussettes chauffantes portées
Tout article ne pouvant plus être remis en vente pour des raisons sanitaires
👉 En cas de doute, contactez-nous avant d’effectuer votre retour.
4) Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis perdu lors du retour.
⚠️ En cas d’indisponibilité imprévue d’un article (erreur de stock), nous contacterons le client au plus vite afin de convenir de la meilleure solution (attente, remplacement ou remboursement).
Si cette indisponibilité résulte d’une erreur de notre part, les frais engagés seront pris en charge.
5) Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Envoyez un email à contact@vesteschauffantes.com, avec :
Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
La raison du retour (facultatif mais utile)
Une fois votre demande validée, renvoyez votre colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Dès réception, nous effectuons un contrôle de l’état du produit.
6) Remboursements (après contrôle)
Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du/des produit(s) retourné(s), et si les conditions ci-dessus sont respectées.
Remboursement via le moyen de paiement d’origine
Délai de traitement : généralement 3 à 10 jours ouvrés (selon votre banque)
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part (article incorrect, produit défectueux ou endommagé à l’arrivée).
📌 Une preuve peut être demandée (photos / vidéo), notamment en cas de défaut.
7) Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande (72h)
Si votre article arrive abîmé, défectueux, ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous sous 72 heures après réception à :
Avec :
Votre numéro de commande
Des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
8) Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation en nous contactant au plus vite.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible. Il faudra suivre la procédure de retour.
9) Contact
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à :
contact@vesteschauffantes.com